Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

Chez Pets Daily Essentials, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si votre colis arrive endommagé, cassé ou défectueux, ou si le produit est inutilisable, contactez-nous dans les 15 jours suivant la livraison.

Conditions d'admissibilité au remboursement

Les remboursements ne sont possibles que dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un remboursement, le produit doit être arrivé :

• Cassé ou endommagé

• Défectueux

• Inutilisable ou dans un état non fiable

• Sensiblement différent de sa description ou de l'article commandé

Preuve vidéo requise

Si votre colis ou produit arrive endommagé ou inutilisable, veuillez enregistrer une vidéo claire montrant le colis et le produit endommagé ou défectueux.

Envoyez la vidéo à :

Email: support@petsdailyessentials.com

Veuillez joindre à votre e-mail votre numéro de commande, votre nom complet et une brève description du problème.

Procédure d'examen

Dès réception de votre e-mail et de la vidéo, notre équipe examinera le problème et vous contactera pour vous indiquer les prochaines étapes.

Selon la situation, nous pourrons proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.

Remboursements

Si votre remboursement est approuvé, nous le traiterons, dans la mesure du possible, par le moyen de paiement initial.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre prestataire de paiement ou établissement financier.

Cas non admissibles au remboursement

Les demandes effectuées plus de 15 jours après la livraison peuvent ne pas être admissibles à un remboursement.

Les produits endommagés par une mauvaise utilisation, une manipulation inappropriée ou l'usure normale peuvent également ne pas être admissibles.

Nous contacter

Pour toute demande de remboursement ou concernant un produit endommagé, contactez :

Pets Daily Essentials
Email: support@petsdailyessentials.com

Veillez à inclure votre numéro de commande et la preuve vidéo afin que notre équipe puisse examiner votre demande dans les meilleurs délais.

Merci d'avoir choisi Pets Daily Essentials. Nous apprécions votre confiance et restons à votre disposition ! 🐾